Edustajan puheluiden tarkka CSQ-raportti

Edustajan puheluiden tarkka CSQ-raportti sisältää tietoja asiakaspalvelujonosta, johon puhelu reititettiin, ja edustajasta, joka käsitteli puhelun.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Puheluita yhteensä soitetun numeron mukaan	Näyttää soitettuun numeroon soitettujen puhelujen määrän.

Kentät

Raportti sisältää taulukon, jossa on seuraavat tiedot:

Kenttä	Kuvaus
Solmutunnus – istuntotunnus – järjestysnumero	Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle. Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle. Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella. Yhdessä nämä kolme arvoa toimivat järjestelmän käsittelemän ACD-puhelun yksilöllisenä tunnisteena.
Puhelun alkamisaika	Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkaa.
Puhelun päättymisaika	Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu katkesi, siirrettiin tai ohjattiin uudelleen.
Yhteydenoton tila	Puhelun tila. 1 – Hylätty 2 – Käsitelty 4 – Keskeytetty 5–98 – Edustajan hylkäämät 99 – Puhdistettu
Aloittajan DN (soittonumero)	Aloittajan puhelinnumero. 1 = Edustaja. Puhelu, jonka aloittaja on edustaja. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron. 2 = Laite. Puhelu, jonka aloitti simuloitu soittaja (käytetään testauksessa) ja edustajan puhelin, kun edustaja ei ole kirjautuneena sisään. Näyttää CTI (Computer Telephony Interface) -portin numeron. 3 = Tuntematon. Puhelu, jonka aloitti ulkopuolinen soittaja yhdyskäytävän kautta tai valvomattomasta laitteesta. Näyttää soittajan puhelinnumeron.
Kohdehakemiston numero	Kohdepuhelinnumero. 1 = Edustaja. Edustajalle tarjottu puhelu. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron tai muun kuin Unified CCX:n alanumeron. 2 = Laite. Reittipisteelle tarjottu puhelu. Näyttää CTI-portin numeron. 3 = Tuntematon. Ulkopuoliseen kohteeseen yhdyskäytävän kautta tarjottu puhelu tai valvomattomaan laitteeseen tarjottu puhelu. Näyttää valitun puhelinnumeron.
Soitettu numero	Soittajan alun perin valitsema numero. Jos puhelu on siirto, näkyvissä on numero, johon puhelu on siirretty.
Sovelluksen nimi	Reittipisteeseen liittyvä Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus.
CSQ-nimet	Asiakaspalvelujono, johon puhelu reititettiin.
Jonoaika	Aika, joka kului siitä, kun puhelu tuli asiakaspalvelujonoon, siihen, kun joku asiakaspalvelujonoon kuuluva edustaja vastasi puheluun. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Soimisaika	Aika, joka kuluu puhelimen soimisesta siihen, kun edustaja vastaa puheluun, puhelu reititetään toiselle edustajalle tai puhelu katkaistaan. Kenttä on tyhjä, jos puhelua ei reititetty yhdellekään edustajalle. Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
Puheaika	Aika, jonka edustaja oli Puhuu-tilassa Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.
Työaika	Aika, jonka edustaja oli Työ-tilassa Yhteenvetotiedot – tässä sarakkeessa on arvojen summa.

Suodatusehdot

Voit suodattaa käyttäen mitä tahansa seuraavista parametreista:

Suodatinparametri	Tulos
Soitettu numero	Näyttää määritettyjen alkuperäisten numerojen tiedot.
Soittonumero	Näyttää määritettyjen soittavien numerojen tiedot. Soittonumero on sama kuin aloittajan DN.
Sovelluksen nimi	Näyttää määritettyjen sovellusten tiedot.
Yhteydenoton tyyppi	Näyttää tiettyjä yhteydenottotyyppejä koskevat tiedot. 1 = Saapuva. Saapuva puhelu, jonka Unified CCX vastaanottaa. 2 = Lähtevä. Puhelu, joka on peräisin Unified CCX:n CTI (Computer Telephony Interface) -portista; ei järjestelmän soittama puhelu. 3 = Sisäinen. Puhelu, joka on siirretty edustajalta toiselle tai neuvottelupuhelu, tai puhelu, joka on soitettu järjestelmän sisällä. 4 = Uudelleenohjaus. Puhelun edellinen osuus ohjasi puhelun uudelleen tälle osuudelle. 5 = Siirto. Puhelun edellinen osuus siirsi puhelun tälle osuudelle. 6 = Lähtevän esikatselu. Puhelu, joka on soitettu Unified CCX -edustajan puhelimesta ulkoiseen kohteeseen sen jälkeen, kun edustaja on hyväksynyt esikatselupuhelun.
Aloittajan tyyppi	Näyttää tiettyjä aloittajatyyppejä koskevat tiedot.
Kohteen tyyppi	Näyttää tiettyjä kohdetyyppejä koskevat tiedot.
Edustajan nimi	Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
CSQ-nimi	Näyttää määritettyjen asiakaspalvelujonojen tiedot.
Kesto vähintään T sekuntia	Näyttää puhelut, joiden kesto on vähintään T:n määrittämä sekuntimäärä.
Kesto enintään T sekuntia	Näyttää puhelut, joiden kesto on vähintään T:n määrittämä sekuntimäärä.

Ryhmittelyehdot

Ei mitään